מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010, וכל דין החל על מכירת מוצרי מזון.
המוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרי מזון המוכנים לפי הזמנה, ולכן חלים עליהם חריגים הקבועים בחוק ביחס למוצרי מזון מתכלים ולטובין שיוצרו או הוכנו במיוחד עבור הלקוח.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא והסכים למדיניות ביטולים זו.
ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב, כל עוד טרם החל תהליך הכנתה בפועל במטבח.
בקשת ביטול יש להעביר בטלפון או דרך וואטסאפ, תוך ציון שם המזמין ומספר ההזמנה (ככל שקיים).
מועד תחילת ההכנה נקבע בהתאם לשיקול דעת העסק ולצרכי הייצור, והוא יהיה הקובע לעניין האפשרות לביטול ההזמנה, במידה ולאחר בדיקה החלה הכנת המנה לא יהיה ניתן לבטלה.
לאחר שהחל תהליך הכנת ההזמנה, לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי, מאחר שמדובר במוצרי מזון מתכלים המוכנים במיוחד עבור הלקוח, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והחריגים הקבועים בו.
בקשות לשינוי הזמנה, לרבות שינוי מוצרים, כמויות, כתובת אספקה, מועד אספקה או כל פרט אחר, יתאפשרו רק כל עוד טרם החל תהליך הכנת ההזמנה ובכפוף לאישור העסק.
לא ניתן להתחייב כי כל בקשת שינוי תאושר.
הזמנות שבוצעו באמצעות פלטפורמות חיצוניות, כגון Wolt או תן ביס או כל שירות הזמנות אחר, כפופות למדיניות הביטולים, ההחזרים והשירות של אותה פלטפורמה.
במקרים אלו יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות של הפלטפורמה הרלוונטית.
העסק לא יישא באחריות לעיכובים או לאי-אספקת הזמנות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו, לרבות מזג אוויר קיצוני, מצב חירום, מלחמה, שביתות, תקלות בתשתיות, עומסי תנועה חריגים, הנחיות רשויות מוסמכות או כל אירוע אחר המוגדר ככוח עליון.
